I dag tänkte jag leverera en liten uppföljning kring förra veckans diskussioner med Telia, gällande någon form av kompensation för att de inte har informerat om att jag måste byta SIM-kort för att få ut maximal surfhastighet från mitt mobilabonnemang. Historien slutade i ett nederlag för min del.

Det senaste svaret från företagets kundtjänst lyder: ”Det kan jag tyvärr inte ge dig. Om du väntat i 1,5 år med att kontakta oss angående att ditt internet går långsamt så är det inget vi kan ge kompensation för, tyvärr”.

Visst, jag borde ha hört av mig tidigare, men jag kan också tycka att Telia redan från första början borde ha informerat mig om att det är nödvändigt med ett SIM-kortsbyte. Telia vill  inte ens be om ursäkt för detta.

I mina diskussioner med Hans G. Larsson, informationsansvarig på Telia, har jag frågat honom om han tycker att det är rimligt att kunden själv har koll på vilket SIM-kort hon har. Svaret jag fick var följande:

– Det hade naturligtvis varit bättre om frågan alltid ställdes i samband med byte av tjänst, men jag tror samtidigt att detta är svårt i praktiken eftersom försäljning sker på så många ställen och inte minst mycket via återförsäljare och till exempel TM-säljare som inte kan teknik.

Märkligt svar kan tyckas. Det räcker ju med att kolla på en skärm och kontrollera vilket kort kunden har. Det klarar nog vilken försäljare som helst.